Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En **Magic Boreal**, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los **30 días calendario** posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones para devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

* Estar en perfecto estado, sin uso
* Conservar su empaque original
* Incluir todos sus accesorios

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o con señales de uso.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:

* Debes reportarlo dentro de las primeras **48 horas** después de recibirlo
* Deberás enviar evidencia (fotos o videos)

En este caso, **nos hacemos responsables del cambio o reembolso sin costo adicional**.

4. Costos de envío

* Si la devolución es por garantía, error o defecto: **nosotros asumimos el envío**
* Si es por cambio voluntario: **el cliente asume el costo del envío**

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Escríbenos a: greddych8@gmail.com
2. Indica tu número de pedido
3. Explica el motivo
4. Adjunta evidencia si aplica

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

* Si cumple con las condiciones, el reembolso será aprobado
* El dinero será devuelto al mismo método de pago o acordado

Tiempo estimado del reembolso: **5 a 10 días hábiles**

7. Productos no elegibles

No aplican devoluciones en:

* Productos en promoción o con descuento (excepto por defectos)
* Productos de uso personal o íntimo
* Productos dañados por mal uso

8. Cancelación de pedidos

* Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado
* Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar devolución

9. Contacto

Para cualquier solicitud:

Correo: greddych8@gmail.com
Teléfono: +573002878856

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Fecha de actualización: 10/05/2026